terça-feira, 22 de setembro de 2009

O melhor é optar por não ter móveis em casa

Para quem me tem acompanhado, sabe o banho-de-água fria que apanhei, assim sem dó nem piada, com os móveis antigos que trouxe lá de casa. Mas mal imaginava que a nossa sina com os móveis estava longe de terminar. Andava eu, por esta altura, a recompôr-me do luto anterior, quando se segue novo golpe.

Ainda nem tinha comprado a casa, e já folheava revistas de decoração, quando dou de caras com uma cabeceira branca, muito simples, de madeira maciça e acabamento envelhecido (decapé nas arestas). Mostrei-a ao P. e ele concordou que aquela viesse a ser a nossa futura cabeceira. Vi outras, estudámos várias opções, mas parece que não há amor como o primeiro, aquele que não é nada de especial para os outros, mas que para nós é um assombro.

Graças à dita revista de decoração tive conhecimento da loja fabricante e não descansei enquanto não vi a nossa cabeceira encomendada. O conceito que a mesma loja pratica é a de construir móveis em madeira maciça a partir de um processo artesanal e, por conseguinte, mesmo que o cliente encomende dois móveis iguais, os mesmos não serão nunca iguais, por serem supostamente peças únicas, não sujeitas ao fabrico standartizado.

P.S. Não vou mencionar o nome da loja, mas é provável que algumas pessoas já adivinhem a que loja me esteja a referir. Quem me conhece bem, sabe que por hábito, não costumo, nem gosto muito de fazer menção a marcas (nem neste caso em particular, para dizer mal, que bem mereciam). Sempre me fez uma certa impressão (acho que este trauma já vem de adolescente), quando tinha colegas, amigos(as) ou simplesmente conhecidos(as) a dizerem que tinham comprado esta ou aquela peça de roupa, na loja X ou Y, numa de se gabarem. E seja com roupa, seja com o que for, evito tecer esse género de comentários que quase sempre, salvo raríssimas excepções, trazem pelo meio alguma necessidade de evidenciação, de gabarolice. Quando compro, compro porque gosto e ponto final. E voltando à roupa, mais depressa digo que comprei umas calças na feira, do que faço questão de frisar que encomendei um vestido especial, para aquela festa, ao António Tenente (foi só um à parte, porque hoje estou verdadeiramente ao rubro, mas de raiva).

Ora bem, encomendámos a cabeceira e o móvel da tv, na mesma loja, na segunda semana de Agosto e hoje a transportadora veio fazer a sua entrega.

E é sina, só pode ser... ambos os artigos vêm com defeitos, defeitos que a nosso ver são inadmissíveis e vergonhosos, à luz do preço que a dita marca se faz pagar (será que fomos nós que tivemos pouca sorte ou definitivamente somos azarados?)
Assim que me foram entregues os móveis, liguei de imediato para a loja a fazer a reclamação e a mesma disse-me que tirasse fotos às anomalias e fizesse reclamção por escrito.

Não me vou estender mais, deixo-vos com a leitura da minha carta de reclamação e as fotos:

"Boa noite, XXXXXXXXX

Eu, XXXXXXXX, cliente da loja XXXXXXXXX do Centro Comercial XXXXXXX, venho por este meio apresentar reclamação quanto aos móveis que encomendei no passado dia XXX de Agosto (número de pedido: XXXX), nomeadamente:

- cabeceira XXXXXXX

- móvel de Tv XXXXXXX

Os mesmos móveis foram entregues hoje, dia 22 de Setembro. Quanto ao primeiro artigo, a cabeceira, a mesma apresenta uma depressão ou sulco na madeira, bem evidente e profundo, mesmo no centro, numa zona bastante visível. Esse defeito não passa de maneira alguma despercebido (as madeiras e os cortes não deveriam ser sujeitos a uma inspecção mais cuidada?)

Quanto ao móvel da Tv, este foi-me entregue com várias manchas amarelas no fundo interior do lado esquerdo. Além dessa situação, as madeiras de apoio ao tampo superior do móvel, e que se encontram na parte interior do mesmo, apresentam vários defeitos:

- parafusos enroscados atabalhuadamente, sem qualquer cuidado (é a isto que a XXXXXXXX chama fabrico artesanal?)

- madeiras de apoio rachadas.

É a primeira vez que compro artigos na vossa loja e estou bastante descontente com os móveis que me foram entregues hoje, pelas razões que acabo de descrever.

O conceito de fabrico artesanal não pode ser desculpa para anomalias destas (os móveis não são tão baratos quanto isso).

Solicito, por justa causa, que estes móveis sejam trocados por outros com a maior urgência.
Aguardo uma resposta, tão breve quanto possível da vossa parte.
Com os melhores cumprimentos"





É azar? É o quê? :( :( :(
Já ando há tempo suficiente a viver muitos filmes de terror...

11 comentários:

  1. Oh, tens toda a razão!
    Quando comecei a ler pensei que até poderia ser exagero.
    Isto porque tu és muito perfeccionista e minuciosa :)))
    Mas as fotos são de bradar aos céus!
    Calma e coragem!

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  2. Ola... Esta última foto bate todas as outras... Apesar de ser num local interior, no vosso caso nota-se porque os moveis são claros por dentro também. Às tantas tenho também casos desses mas la por dentro é tudo mais escuro! Depois diz-nos como ficou o caso. Beijinho

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  3. Nem sei que te diga...

    Fizeste muito bem em reclamar.

    Estou parva com as fotos do movel da TV...é inadmissivel.

    Espero que tudo se resolva da melhor forma.

    Beijinhos

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  4. Xiiii... realmente, tens razão!
    Olha, e se eles se armarem em, parvos, podes recorrer à Deco.

    Podes também dirigir-te à loja e apresentares queixa no livro de reclamações. Já fiz isso algumas vezes e funciona muito bem.

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  5. Infelizmente, tenho que concordar contigo!

    Tens toda a razão. Isso não é artesanal, é falta de profissionalismo...

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  6. Fizeste muito bem em reclamar...e pondera uma reclamação no livro de reclamações tb. Pelas fotos e tendo eu alguma experiência sobre fabrico de móveis, dá para ver que esses foram feitos em linha industrial e nunca, como eles vendem, de forma artesanal... porque se fossem realmente artesanais, nunca sairia essa porcaria (desculpa o termo usado)!

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  7. Faz jus a tua parte linda , que razao tens tu . Que vergonha para a loja , mais parece moveis beeeeeeeeem antigos ( da maneira que racham ...) :(

    Força

    bjs

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  8. Vim agradecer a tua sugestão!
    Bem, esta história é absolutamente surreal!!!!
    Reclama por todos os lados que puderes!!

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  9. Ainda há pseudo profissionais q julgam q podem enganar os clientes de formais descaradíssimas.
    Fizeste mto bem em reclamar. já pareces moi-m~eme numa determinada loja, super popular... foram 12 páginas no livro de reclamações!!!!!!

    Bjinhos

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  10. Espero que consigas resolver este problema. Mas ainda assim e não fosse esse probelema, olha que o móvel é muito giro, gosto ;)

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  11. Olá,

    Será que me podes dizer onde compras-te a cama?! É que é mesmo como queria.
    Se quiseres manda para o mail: confissoesdeumapobre@gmail.com

    beijocas

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Obrigada pela visita e pelo vosso comentário :)